free web design templates

Кадры решают всё!

Я не встречал ещё ни одной компании - ИТ аутсорсера, качество работы которой можно было бы назвать стабильно хорошим. И неудивительно: сегодня (пока Вы - важный клиент) Вам направляют грамотного и дорогого специалиста, а завтра (когда Вы уже "свой" и никуда не денетесь) отправляют абы кого. И это самый хороший расклад, подразумевающий наличие у аутсорсера грамотных специалистов. Как показывает практика, это бывает далеко не всегда. 
Ниже читаем наглядный тому пример, один из многих.


На первый взгляд, в этом офисе всё было отлично: торговое представительство крупной зарубежной компании, построенная по европейским стандартам ИТ инфраструктура. СКС Legrand, стойка Zpas, рабочие станции HP с расширенной гарантией, всё лицензионное. Но странное дело: пользователи постоянно страдали от нестабильной работы сети, то и дело что-то переставало работать, отваливалось, тормозило.

Я начал разбираться с проблемами и понял, что вот он - каноничный пример того, как можно из конфетки сделать нечто куда менее аппетитное! СКС оказался не отмаркирован. В кроссовом шкафу из небольшого количества проводов умудрились связать чуть ли не макрамэ. Патч-панели монтировал человек, знакомый из инструмента исключительно с кувалдой, в связи с чем часть розеток просто не работала. Патч-корды и патч-панели - которые, кстати, закупались непосредственно у аутсорсера - частично бракованные (первый раз увидел такое). Документация отсутствует, пароли от оборудования утеряны. Не настроен мониторинг даже критически важных сервисов. Телефония работает по никому не известному алгоритму. 

Я привёл всё в порядок меньше чем за месяц. Починил СКС, переделал кроссовый шкаф, заменил бракованную патч-панель (Привет, аутсорсер! На какой помойке вы это нашли?!), отмаркировал сеть и нарисовал её схему, провёл смену подсети офиса (в соответствии с требованиями админов из Европы), настроил мониторинг всех необходимых сервисов, корректно установил весь необходимый для работы софт и разобрался с кучей мелких проблем, отравлявших пользователям жизнь. 

Рекомендательное письмо, подтверждающее правдивость моего рассказа, можно посмотреть здесь.

Первый раз увидел такой дефект: новая по всем признакам патч-панель обеспечивает стабильный контакт только в случае, если под разъёмы подсунуты бумажки! Интересно, где такое делают?!..

Полностью пересобранный мною шкаф. Уже без бракованных компонентов, аккуратный, легко доступный, а главное - надёжно работающий.

© 2018 Пашкиров Олег Викторович

Контакты:

Email: riy@yandex.ru                     
Skype: Варган Шаманов